POLITIQUE DE RETOUR
Politique de retour
Un produit ne vous convient pas ? Retrouvez clairement les conditions, les étapes et les informations nécessaires pour effectuer une demande de retour auprès de Fast Tuning Car.
Quand pouvez-vous demander un retour ?
Les principaux cas rencontrés après réception d’une commande.
Vous ne souhaitez finalement pas conserver le produit et votre demande respecte les conditions et le délai applicables.
La référence reçue ne correspond pas au produit commandé.
Un défaut ou une anomalie est constaté et nécessite une vérification par notre service client.
Le produit ne convient pas au véhicule. Les informations de marque, modèle et année pourront être demandées pour vérification.
Délai pour effectuer la demande
Ne tardez pas à nous signaler votre demande après réception.
pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des conditions applicables au produit et à la commande.
Conseil : en cas de produit incorrect, endommagé ou présentant un défaut, contactez-nous dès la constatation du problème et conservez le produit, son emballage et les éléments reçus.
État du produit retourné
Le produit doit pouvoir être contrôlé correctement à son retour.
- Le produit doit être complet, avec les accessoires, pièces, notices et éléments éventuellement fournis.
- Il doit être correctement protégé et emballé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport retour.
- Il ne doit pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou sa compatibilité.
- Un produit détérioré, incomplet, sali, modifié ou endommagé par une mauvaise manipulation peut nécessiter une vérification particulière avant acceptation.
- Lorsque cela est nécessaire, des photos ou informations complémentaires peuvent être demandées avant l’organisation du retour.
Comment faire une demande de retour ?
Une procédure simple pour transmettre toutes les informations utiles.
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1Ouvrez la demande de retour
Cliquez sur le bouton « Faire une demande de retour ».
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2Renseignez votre commande
Indiquez les informations demandées, notamment votre numéro de commande et vos coordonnées.
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3Précisez le produit et le motif
Expliquez clairement la raison du retour afin que notre équipe puisse vérifier votre demande.
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4Continuez sur WhatsApp
Le formulaire prépare automatiquement votre message avec les informations saisies.
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5Attendez les instructions
Notre service client vous indique la suite de la procédure et, lorsque nécessaire, les modalités de récupération ou d’expédition du produit.
Frais de retour
La prise en charge dépend de l’origine de la demande.
Rétractation ou erreur de choix
Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis ou d’une erreur de choix du client, les frais liés au retour peuvent rester à sa charge conformément aux conditions applicables.
Erreur ou défaut signalé
Si vous signalez un produit incorrect, défectueux ou un problème imputable à la préparation de la commande, notre équipe vérifie la situation avant de confirmer les modalités de prise en charge.
Contrôle du produit retourné
La réception du colis retour ne signifie pas automatiquement que le retour est accepté.
À réception, le produit peut être contrôlé afin de vérifier son état, sa complétude, la référence retournée et les éléments liés au motif de la demande. Si des informations supplémentaires sont nécessaires, notre service client pourra vous contacter avant de finaliser le dossier.
Remboursement
Le remboursement intervient après validation du retour lorsqu’il est applicable.
Lorsqu’un remboursement est dû, son traitement intervient après validation de la demande et, lorsque nécessaire, après réception et contrôle du produit retourné. Les modalités peuvent dépendre du moyen de paiement utilisé lors de la commande et des conditions applicables à votre dossier.
Vous souhaitez plutôt un échange ?
Retour et échange sont deux demandes différentes.
Utilisez notre page dédiée pour choisir le produit concerné, le produit de remplacement et transmettre votre demande.
Besoin d’aide ?
Notre service client peut vous accompagner avant d’envoyer un produit.
Pour faciliter le traitement, préparez votre numéro de commande et les informations concernant le produit. Vous pouvez également nous écrire à contact@fasttuningcar.com.