Demande d’échange
Demande d’échange
Vous avez reçu un produit qui ne vous convient pas ou vous souhaitez une autre référence ? Retrouvez ici les conditions et les étapes pour demander un échange.
Dans quels cas demander un échange ?
L’échange permet de remplacer un produit par une autre référence ou variante.
Vous avez choisi une référence qui ne correspond pas à votre véhicule.
Vous avez besoin d’un autre côté, modèle, taille, finition ou variante.
Vous souhaitez remplacer l’article commandé par un autre produit.
Un défaut peut nécessiter un contrôle avant validation de l’échange.
Conditions d’acceptation
Le produit retourné doit être contrôlable et complet.
- Le produit doit être correctement emballé, de préférence dans son emballage d’origine.
- Il ne doit pas avoir été utilisé au-delà d’un simple essai.
- Il doit être complet avec ses accessoires et éléments fournis.
- Il ne doit pas être abîmé, détérioré ou sali.
- La validation finale de l’échange intervient après vérification de la demande et, lorsque nécessaire, du produit retourné.
Comment faire votre demande ?
Le formulaire d’échange est déjà relié à WhatsApp Fast Tuning Car.
- Renseignez votre commandeNuméro de commande, téléphone et e-mail si vous le souhaitez.
- Choisissez le produit à échangerRecherchez l’article actuel directement dans le catalogue Fast Tuning Car.
- Choisissez le nouveau produitRecherchez le produit de remplacement et sa variante si nécessaire.
- Indiquez le motifAjoutez les précisions utiles pour faciliter le traitement.
- Continuez sur WhatsAppLe message est prérempli automatiquement avec toutes les informations saisies.
Différence de prix
Le nouveau produit peut avoir un prix différent.
Un complément peut être demandé
Si le produit de remplacement coûte plus cher, la différence de prix est confirmée avec vous avant finalisation.
La différence est traitée après validation
Lorsque le produit choisi est moins cher, notre service client vous confirme la solution applicable à votre échange.
Frais de transport
Ils dépendent de la raison de l’échange.
Lorsque l’échange résulte d’une erreur de choix du client, les frais de transport peuvent rester à sa charge. En cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à la commande préparée, notre service client vérifie la situation avant de confirmer la prise en charge.
Disponibilité du produit de remplacement
L’échange dépend du stock disponible au moment du traitement.
Si la référence souhaitée n’est plus disponible, notre équipe peut vous proposer une autre variante ou un autre produit. Pour les articles en précommande ou sur commande, un délai supplémentaire peut s’appliquer.