Support
Centre de support
Une question avant votre achat, besoin d’aide avec une commande ou un produit ? Retrouvez rapidement le bon service Fast Tuning Car.
Aide avec une commande
Commande, livraison, suivi ou modification.
Si votre commande est expédiée avec Ozon Express, utilisez votre numéro de suivi sur notre page dédiée.
Suivre ma commande →Si vous avez fait une erreur dans votre téléphone, ville ou adresse, contactez-nous rapidement avant l’expédition.
Contacter le service client →Un retard peut provenir du transport, d’une adresse incomplète ou d’une difficulté à vous joindre. Préparez votre numéro de commande avant de nous contacter.
Conservez le produit et les éléments reçus. Prenez des photos si nécessaire et ouvrez une demande de retour afin que nous puissions vérifier le dossier.
Politique de retour →Compatibilité avec votre véhicule
Marque, modèle et année : les bonnes informations évitent les erreurs.
Pour les produits spécifiques à un véhicule, utilisez le sélecteur Marque → Modèle → Année / génération disponible sur Fast Tuning Car. Vérifiez toujours le véhicule sélectionné avant d’ajouter un produit au panier.
Avant de commander, transmettez-nous la marque, le modèle, l’année et, si nécessaire, une photo du véhicule ou de la pièce concernée. Notre équipe pourra vous orienter vers la bonne référence.
Assistance produit
Installation, utilisation ou problème constaté.
Pour faciliter le diagnostic, préparez les informations suivantes :
- votre numéro de commande ;
- le nom ou la référence du produit ;
- une description claire de votre question ou du problème ;
- des photos ou une courte vidéo lorsque cela aide à comprendre la situation ;
- pour un problème de compatibilité : marque, modèle et année du véhicule.
Retour, échange ou remboursement
Choisissez la bonne procédure selon votre besoin.
Je souhaite retourner un produit
Consultez les conditions, les délais et la procédure avant d’envoyer un produit.
Politique de retour →Je souhaite une autre référence
Utilisez notre demande d’échange pour indiquer le produit concerné et le remplacement souhaité.
Demande d’échange →Paiement
Carte bancaire, virement ou paiement à la livraison.
Fast Tuning Car propose le paiement par carte bancaire via Payzone, le virement bancaire et le paiement à la livraison lorsqu’il est disponible pour la commande.
Voir les conditions de paiement →Questions fréquentes
Les réponses rapides aux demandes les plus courantes.
Quels sont vos délais de livraison ? +
Pour les produits en stock, la livraison intervient habituellement sous 24 à 48 heures. Certaines destinations ou situations peuvent nécessiter jusqu’à 96 heures.
La livraison est-elle gratuite ? +
La livraison est gratuite à partir de 199 DH, selon les conditions affichées sur le site au moment de la commande.
Comment savoir si un produit convient à ma voiture ? +
Utilisez le sélecteur véhicule du site et choisissez précisément la marque, le modèle et l’année ou génération. En cas de doute, contactez-nous avant de commander.
Comment demander un retour ? +
Rendez-vous sur notre Politique de retour puis utilisez le bouton de demande. La procédure vous permet de transmettre les informations nécessaires au service client.
Je veux changer de référence, que faire ? +
Utilisez directement la page Demande d’échange plutôt qu’une demande de retour classique.
Contacter Fast Tuning Car
Préparez votre numéro de commande lorsque votre demande concerne un achat.