Rétractation & Retour
Rétractation & retour
Retrouvez ici toutes les étapes, conditions et délais applicables à une demande de retour, d’échange ou d’annulation.
Comment faire une demande de retour ?
La demande se fait directement en ligne.
- Ouvrez le formulaire de retourCliquez sur le bouton « Faire une demande de retour ».
- Renseignez votre commandeIndiquez les informations demandées ainsi que le motif du retour.
- Ajoutez votre RIB si nécessaireIl peut être demandé lorsqu’un remboursement doit être effectué par virement.
- Renvoyez le produitUne fois la demande effectuée, le produit doit être renvoyé dans un délai maximum de 3 jours ouvrés.
Conditions d’acceptation
Le produit retourné doit pouvoir être contrôlé et remis en vente.
De préférence dans son emballage d’origine afin d’éviter les dommages pendant le transport.
Il ne doit pas avoir été utilisé au-delà d’un simple essai.
Tous les accessoires et éléments fournis doivent être présents.
Le produit ne doit pas être abîmé, endommagé ou sali.
Frais de retour
Ils dépendent de l’origine de la demande.
Frais à la charge du client
Lorsque le retour est demandé à la suite d’une erreur de choix ou pour convenance personnelle, les frais de transport restent à la charge du client.
Validation après réception
Le remboursement est traité après réception et contrôle du produit retourné conformément aux conditions ci-dessus.
Remboursement
Le remboursement intervient après validation du retour.
- Le produit doit d’abord être réceptionné et contrôlé en bon état.
- Le remboursement est effectué selon le moyen prévu pour la commande ou par virement lorsque cela est nécessaire.
- Le délai de traitement peut aller jusqu’à 15 jours ouvrés maximum.
- Ce délai peut être prolongé jusqu’à la réception effective du colis si aucune preuve d’expédition n’est fournie.
Annulation de commande
Vous pouvez demander l’annulation avant la livraison.
Vous pouvez annuler une commande avant sa livraison :
- depuis votre compte client lorsque l’option est disponible ;
- après réception du message WhatsApp de confirmation ;
- en contactant notre service client.
Pensez à communiquer votre numéro de commande et les produits concernés.