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Préparation de votre commande
De la validation à la remise au transporteur.
1Commande reçueVotre commande est enregistrée après validation sur le site.
2ConfirmationNous vérifions les informations de la commande et la disponibilité des articles.
3PréparationLes produits sont préparés et emballés avant leur remise au transporteur.
4ExpéditionLorsque votre colis est confié à Ozon Express, son suivi devient disponible avec le numéro de suivi communiqué.
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Délais de livraison
Les délais varient selon la disponibilité et la destination.
EN STOCK24 à 48 heures
Notre délai habituel pour les produits disponibles en stock, après traitement de la commande.
SELON DESTINATIONJusqu’à 96 heures
Certaines destinations ou situations logistiques peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
À savoir : les délais annoncés sont indicatifs. Les week-ends, jours fériés, périodes de forte activité ou événements indépendants de notre volonté peuvent entraîner un retard.
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Frais de livraison
Le montant applicable est affiché avant la validation de la commande.
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Livraison gratuite dès 199 DHLorsque le panier atteint le seuil de 199 DH, la livraison gratuite est appliquée selon les conditions affichées lors de la commande.
Pour une commande qui n’atteint pas le seuil de gratuité, les frais de livraison applicables sont indiqués dans le panier ou lors de la commande avant validation.
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Suivi avec Ozon Express
Le suivi en ligne concerne les commandes expédiées avec Ozon Express.
SUIVI COLISVotre numéro de suivi
Une fois le colis expédié, utilisez le numéro de suivi communiqué pour consulter les différentes étapes de livraison.
Accéder au suivi →
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Réception de votre colis
Quelques vérifications permettent d’éviter les problèmes de livraison.
✓Téléphone joignableIndiquez un numéro correct afin que le transporteur puisse vous contacter.
✓Adresse complèteVérifiez la ville, le quartier et les indications utiles avant de valider.
✓Vérifiez le colisÀ la réception, contrôlez l’état extérieur du colis avant son utilisation.
✓Signalez un problèmeEn cas d’anomalie, contactez rapidement notre service client avec votre numéro de commande.
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Retard, absence ou problème de livraison
Que faire si votre colis n’arrive pas comme prévu ?
- Consultez d’abord le statut depuis notre page Suivi de commande si votre colis est expédié avec Ozon Express.
- Vérifiez que le téléphone indiqué sur la commande reste joignable.
- Si le suivi n’évolue plus ou si le délai paraît anormalement long, contactez Fast Tuning Car en indiquant votre numéro de commande.
- Une adresse incomplète, un client injoignable ou une demande de report peut prolonger le délai de livraison.
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Produits en précommande ou sur commande
Ces produits ne suivent pas nécessairement le délai standard.
Lorsqu’un produit est indiqué comme « Précommande » ou « Sur commande », son délai dépend de son approvisionnement. L’expédition intervient après disponibilité du produit. Lorsque des informations spécifiques sont disponibles, elles sont indiquées sur la fiche produit ou communiquées au client.
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Rupture de stock
Nous vous informons lorsqu’un article commandé n’est finalement plus disponible.
En cas d’indisponibilité constatée après la commande, notre équipe peut vous contacter afin de vous informer de la situation. Pour une commande déjà payée en ligne qui ne peut pas être honorée, le montant concerné est remboursé selon les modalités applicables.
